记者昨日下午3时30分左右拨通了赛门铁克公司客服电话,据该公司有关人员介绍,此次事故的确是由于诺顿杀毒软件升级不当导致,但公司目前正在全力研究解决方案,预计4点钟会发布最新升级包,请用户耐心等待。她同时透露,自早上到现在,公司的所有对外办公电话几乎都被打爆,
在windows Xp sp2简体中文版打上补丁KB924270以后,SAV更新到5月17日的病毒定义以后,会把C:\windows\system32\netapi32.dll和 C:\windows\system32\lsasrv.dll认为是backdoor.haxdoor,并且把他们隔离掉。会造成重起机器后无法进入系统,安全模式也无法进入,蓝屏。
诺顿升级到5月17日版本后,会导致打过KB924270补丁的 XP系统崩溃,其原因是诺顿将KB924270更新过的netapi32.dll和lsasrv.dll文件误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒。经过初步调查,lsasrv.dll和netapi32.dll是正常的系统文件。
5月18日,诺顿杀毒软件升级病毒库后,会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,重启后系统将会瘫痪。