注重用户需求,已不是企业罕见的价值观,尤其在科技领域,从产品的设计、研发、销售到售后,每一个环节无疑必须要考虑用户需要什么,怎么样给用户带来更好的感受。作为国产手机品牌中的黑马OPPO,也多次在正式场合中强调了用户需求的重要性。比如OPPO产品的热销,OPPO将成功归咎于不盲目跟风热点,专注解决用户眼前痛点难题。
近日,2009~2010年度中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京举行。金山安全、中国移动、广发银行等企业,获得最具影响力的中国最佳客户服务中心大奖。通过评选机构的严格考量,和多年累积的用户口碑,企业获奖实至名归,更为客户服务行业发展树立了新的标杆。
一年一度的3.15即将来临,35互联以“热诚关注客户需求”作为服务的标准,率先在业界提出全面普及主动型服务的倡导。