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环信 CEO专访：IM Paas+SaaS客服两手抓，AI 能力定胜负！

即时通讯云领域经过数年鏖战，如今格局已基本清晰。环信独占鳌头，排名之后的选手则分食剩下的市场。不过，通讯云领域的对手没能陪环信进入 SaaS 客服领域继续厮杀。在环信成立一年后的 2014 年，CEO 刘俊彦做出决定，要在「连接人与人」的即时通讯云基础上，拓展一条「连接人与商业」的新产品线，即环信移动客服。后来，该产品将环信带入了百亿级的客服软件赛道。

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