CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制
从MIS到ERP、CRM到BI(Business Intelligence),管理软件术语不断更新,其实也反映出这个行业对管理软件定义的丰富。
web2.0改变了生产关系,办公模式向web2.0方向变化是必然的,但如何“变”?其中最最重要的要素是什么呢?仅仅是协同功能吗?
经过长达5年的培育,用户需求的缺口终于松动,不少机构从“被动劝购”转为“主动求购”,标志着市场发生了重大转折
经过长达5年的培育,用户需求的缺口终于松动,不少机构从“被动劝购”转为“主动求购”,标志着市场发生了重大转折
真正的协同必须从客户的角度出发,是基于客户的需求而不是基于技术的,完整的协同概念包含了四个方面的含义:面向人的协同、信息协同、应用协同和流程的协同。协同软件应该是以人为中心,实现人、信息、应用和流程的协同。
协同是管理软件的根本,不应该成为管理软件厂商热衷炒作的概念。而从一些系统应用不尽如人意现象看,主要原因在产品本身设计存在问题。
在持续的信息化普及和推广奠定了应用基础、互联网的发展提供了必备的网络环境和技术基础、新的商业环境和竞争创造了巨大的客户需求之后,协同也是管理软件发展过程中自身的一次变革,这些都导致了协同的迅速崛起。